Com relação à reclamação de internauta, publicada no dia 25, sobre atendimento na agência Barreiras, informamos: - O tempo de espera da senha NG038 foi de 40 minutos, não sendo atendida por desistência do cliente.

- Aproveitamos para esclarecer que a Legislação do Setor Elétrico estabelece o tempo máximos de espera em agências de atendimento de 45 minutos: Art. 179. A estrutura de pessoal destinada ao atendimento presencial deve observar condições de generalidade, eficiência e cortesia, assim como ser dimensionada levando-se em consideração um tempo máximo de espera de 45 (quarenta e cinco) minutos, ressalvada a ocorrência de casos fortuitos ou de força maior”.

- Apesar deste tempo máximo regulatório, a Coelba busca atender o consumidor no menor tempo possível. No mês de junho, por exemplo, o tempo médio de espera na Agência Barreiras foi de 17 minutos.

COELBA – UNIDADE DE RELAÇÕES COM A IMPRENSA

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